Pour le personnel des établissements de santé, les remarques désobligeantes, les insultes voire les agressions sont quasi quotidiennes. L'Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS) a reçu en 2013 12.432 signalements d'atteintes aux personnes et aux biens, effectués par 353 établissements (contre 5.760 en 2011, par 337 établissements). Ces attitudes problématiques viennent souvent des patients, mais parfois aussi des collègues et supérieurs.

Une équipe de chercheurs américains et israéliens a publié début août dans la revue Pediatrics une étude qui montre que ce type de comportement n'est pas sans conséquence sur la qualité des soins. "Notre objectif était d'explorer l'impact des comportements grossiers sur la performance des équipes médicales", expliquent les auteurs.

Ils ont placé 24 équipes de soins intensifs néon