Contre le stress au travail, la plateforme d'écoute téléphonique, un outil simple

PARIS, 16 janvier (Direct Hôpital) – Les premiers numéros d'assistance psychologique sont apparus il y a une quinzaine d'années. Ces plateformes d'écoute spécialisée dans la gestion des risques psychosociaux arrivent maintenant dans les établissements de santé, à l'image de Pros-Consulte, qui a signé à la fin 2012 un partenariat avec le courtier en assurances Yvelin.

Stress aigu, épuisement à la tâche, violence… Les risques psychosociaux n'épargnent pas les établissements de soins, dans un contexte de maîtrise des coûts. "Des études ont montré que les personnels des établissements hospitaliers sont parmi les plus sujets au stress, affirme Jean-Pierre Camard, président de Pros-consulte. 60% d'entre eux sont stressés, alors que ce taux est de 40% dans les autres secteurs."

A la fin des années 1990 sont apparues des plateformes d'écoute téléphoniques, comme Psya, l'IAPR ou Eléas. La société Pros-consulte a quant à elle ouvert son service en juin 2010. Ses 35 psychologues ont depuis pris en charge 70.000 salariés dans plus de 100 structures, soit un taux d'appel de 8%.

L'entreprise a signé en septembre un partenariat avec la société de courtage en assurances Yvelin, présente dans 900 établissements de santé. Un partenariat qui permet au courtier de répondre aux demandes de ses clients "dans le domaine de l'assurance du personnel - écoute psychologique - et de la responsabilité civile hospitalière - gestion de crise", souligne Marc Yvelin, président de la société.

L'opération permet dans le même temps à Pros-consulte d'élargir son portefeuille de clients. Auparavant présente dans 30 établissements hospitaliers, la société a signé depuis le début de ce partenariat une dizaine de nouveaux contrats. "Et de nombreux établissements attendent le printemps pour adhérer à notre forfait", assure Jean-Pierre Camard. "Ce partenariat nous permet de pouvoir nous présenter à des dirigeants de structures qui ne nous connaissent pas vraiment."

A la souscription du forfait - variable suivant le nombre de salariés de l’entreprise ; 4 à 12€ par personne et par an - chaque client se voit attribuer un numéro vert spécifique qui lui donne accès de manière illimitée et anonyme à la plate-forme d'écoute. Les salariés peuvent y choisir leur interlocuteur parmi les 35 psychologues en fonction de leur profil, de leur spécialité, de leur disponibilité, ou tout simplement de la relation déjà nouée lors de précédents appels.

"Les personnes qui nous appellent ont besoin d'être entendues dans leur souffrance et ont un réel besoin de reconnaissance, analyse Jean-Pierre Camard. Les psychologues leur permettent de sortir de l'isolement, car beaucoup n'arrivent pas à prendre la parole dans la structure". Le résultat: "un taux d'absentéisme qui baisse dans les établissements qui ont accès à notre solution", se félicite le chef d'entreprise.

Les psychologues rédigent ensuite des rapports – anonymes – remis aux dirigeants sur les appels reçus et les problèmes dénoncés par les employés. Un moyen pour eux de mieux connaître le climat de leur structure et d'engager des actions pour améliorer le bien-être de leurs équipes./mb/av