Qualité des soins: les usagers mieux écoutés et impliqués dans deux établissements privés
PARIS, 27 août 2014 (Direct Hôpital) – Le Pôle santé République de Clermont-Ferrand et la clinique d'Orgemont (Val-d'Oise) ont décidé de mieux impliquer les usagers dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Cet objectif partagé à valu aux deux établissements d'être récompensés fin mai lors des Trophées de l'hospitalisation privée organisés par la FHP; la clinique d'Orgemont par un prix dans la catégorie "Relations avec les usagers" et le Pôle santé République par un "Coup de cœur des Jurys".
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La clinique d'Orgemont a mis en place en avril 2012 une commission des soins qui inclut des patients. "La seule façon de considérer le patient comme un sujet est de savoir écouter ce qu'il a à dire", souligne la clinique.
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Chaque trimestre, deux patients de chacun des trois services deviennent porte-parole de tous les usagers. Face à la direction, le médecin coordinateur, le responsable des soins, une psychologue et une thérapeute, ils parlent pendant deux heures environ de la qualité des soins, de l'organisation et de la disponibilité des personnels, de leurs relations avec les professionnels et des activit
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