PARIS, 10 décembre 2014 (Direct Hôpital) – La Haute autorité de santé (HAS) a commencé à promouvoir en France l'outil de communication Saed ("situation antécédents évaluation demande"), un moyen mnémotechnique qui permet à un professionnel de santé de structurer sa communication orale, a expliqué le Dr Gwenaël Rolland-Jacob, chargé de projet à la HAS, mardi lors des Journées internationales pour la qualité hospitalières et en santé (JIQHS).
Ces 16èmes
JIQHS, qui se sont tenues les 8 et 9 décembre à Paris, avaient pour thème "Le parcours de santé: une transformation profonde des démarches qualité-sécurité centrées sur le patient".
Le Dr Gwenaël Rolland-Jacob, chargé de projet à la HAS et coordonnateur de la gestion des risques au centre hospitalier de Cornouille (Quimper – Concarneau, Finistère), est intervenu lors d'une session intitulée "La communication quotidienne: sécuriser l'oral!" pour présenter l'outil Saed.
Les défauts de communication sont l'une des principales causes des évènements indésirables, a-t-il rappelé. Les différences dans les rapports inter-métiers, inter-spécialités, entre débutants et seniors ou entre professionnels de santé et usagers peuvent entraîner une
"incompréhension" voire une
"altération de la t
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